GESCHÄFTS- UND STORNOBEDINGUNGEN
HOTEL RUDOLF II ***
1. Reservierung und Bestätigung des Aufenthalts
Mit Abschluss der Reservierung bestätigt der Gast, dass er diese Geschäfts- und Stornobedingungen gelesen hat und mit ihnen einverstanden ist.
Eine Reservierung gilt als bestätigt, sobald sie ordnungsgemäß erstellt und vom Hotel bestätigt wurde oder nachdem die erforderliche Zahlung erfolgreich durchgeführt bzw. die Reservierung ordnungsgemäß durch eine gültige Zahlungskarte garantiert wurde.
Die Reservierungsbestätigung wird an die vom Gast bei der Reservierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die konkreten Zahlungs-, Storno- und gegebenenfalls Vorautorisierungsbedingungen der Zahlungskarte sind stets in der Reservierungsbestätigung angegeben. Diese Bedingungen sind für die jeweilige Reservierung maßgeblich.
Das Hotel behält sich das Recht vor, für einzelne Termine, Zimmertypen, Sonderangebote, Aufenthaltspakete oder andere Tarife abweichende Bedingungen festzulegen. Diese Bedingungen werden dem Gast vor Abschluss der Reservierung mitgeteilt und in der Reservierungsbestätigung angegeben.
2. Sicherheit und Speicherung von Zahlungskartendaten
Bei bestimmten Reservierungen kann eine gültige Zahlungskarte als Garantie für die Reservierung oder als Zahlungsmittel für den Aufenthalt und sonstige berechtigte Kosten erforderlich sein.
Die Verarbeitung der Zahlungskartendaten erfolgt über eine sichere Zahlungsinfrastruktur gemäß den geltenden PCI-DSS-Sicherheitsstandards.
Zum Schutz der Zahlungsdaten werden die Daten der Zahlungskarte tokenisiert. Bei der Tokenisierung werden sensible Daten der Zahlungskarte, insbesondere die Kartennummer, durch eine eindeutige Kennung, einen sogenannten Token, ersetzt. Die sensiblen Daten selbst werden in der sicheren Umgebung des Zahlungsdienstleisters geschützt gespeichert, während für die weitere Verarbeitung autorisierter Zahlungen der entsprechende Token verwendet wird.
Das Hotel speichert weder die vollständige Zahlungskartennummer in ungeschützter Form noch den Sicherheitscode CVV/CVC.
In den Hotel-Reservierungssystemen können autorisierten Mitarbeitern lediglich begrenzte oder maskierte Zahlungskartendaten und/oder ein sicherer Token bzw. eine andere Referenz angezeigt werden, die die Verarbeitung einer autorisierten Zahlung ermöglicht.
Tokenisierte Daten dürfen ausschließlich im Zusammenhang mit der jeweiligen Reservierung verwendet werden, insbesondere für:
- die Vorautorisierung der Zahlungskarte,
- die Bezahlung des Aufenthalts,
- die Zahlung einer Stornogebühr,
- die Zahlung einer No-Show-Gebühr,
- die Zahlung anderer berechtigter Kosten im Zusammenhang mit der Reservierung.
Das Hotel kann Zugriff auf die entsprechenden Zahlungsdaten oder den sicheren Token so lange haben, wie dies für die Verwaltung der Reservierung und die Verarbeitung damit verbundener Zahlungen erforderlich ist, einschließlich eines Zeitraums von bis zu 10 Tagen nach dem Check-out oder der Stornierung der Reservierung.
3. Stornierbare / Flexible Reservierung
Eine Reservierung kann bis 12:00 Uhr Ortszeit an dem in der Reservierungsbestätigung angegebenen Tag kostenlos storniert werden.
Sofern in der Reservierungsbestätigung nichts anderes angegeben ist, beträgt die Standardfrist für eine kostenlose Stornierung 3 Tage vor der Anreise.
Nach Ablauf der jeweiligen Stornierungsfrist oder bei Nichtanreise (No-Show) beträgt die Stornogebühr 100 % des Gesamtpreises der Reservierung.
Das Hotel behält sich das Recht vor, für bestimmte Termine oder Angebote abweichende Stornierungsfristen festzulegen. Maßgeblich sind stets die in der Bestätigung der jeweiligen Reservierung angegebenen Bedingungen.
4. Reservierungsgarantie durch Zahlungskarte
Bei stornierbaren Reservierungen kann das Hotel eine gültige Zahlungskarte als Garantie für die Reservierung verlangen.
Das Hotel kann eine Vorauthorisierung über einen Betrag durchführen, der dem Preis des Aufenthalts oder einem anderen in den Bedingungen der jeweiligen Reservierung angegebenen Betrag entspricht.
Bei standardmäßigen stornierbaren Reservierungen kann die Vorautorisierung spätestens 7 Tage vor der geplanten Anreise durchgeführt werden.
Wird die Reservierung weniger als 7 Tage vor der Anreise vorgenommen, kann die Vorautorisierung unmittelbar nach Erstellung der Reservierung durchgeführt werden.
Eine Vorautorisierung stellt eine vorübergehende Reservierung bzw. Sperrung des entsprechenden Betrags auf der Zahlungskarte dar und gilt nicht als endgültige Bezahlung des Aufenthalts, sofern in den Bedingungen der jeweiligen Reservierung nichts anderes festgelegt ist.
Kann die Vorautorisierung oder Zahlung aufgrund einer ungültigen, abgelaufenen oder gesperrten Zahlungskarte, mangels ausreichender Deckung oder aus einem anderen Grund auf Seiten des Karteninhabers nicht durchgeführt werden, kann das Hotel den Gast auffordern, eine andere gültige Zahlungskarte oder eine andere Form der Reservierungsgarantie bereitzustellen.
Wird die Reservierung innerhalb der erforderlichen Frist nicht ordnungsgemäß garantiert, kann das Hotel die Reservierung stornieren.
5. Nicht erstattungsfähige Reservierung
Eine als Non-Refundable / nicht erstattungsfähig gekennzeichnete Reservierung unterliegt den bei der Buchung angegebenen besonderen Bedingungen.
Nach Erstellung und Bestätigung der nicht erstattungsfähigen Reservierung werden 100 % des Gesamtpreises der Reservierung unverzüglich von der angegebenen Zahlungskarte abgebucht.
Die Zahlung erfolgt über eine sichere Zahlungsinfrastruktur.
Die Zahlungskarte muss die Belastung des vollständigen Reservierungsbetrags ermöglichen.
Kann die Zahlung aufgrund einer ungültigen, abgelaufenen oder gesperrten Zahlungskarte, mangels ausreichender Deckung oder aus einem anderen Grund nicht durchgeführt werden, kann das Hotel den Gast auffordern, eine andere gültige Zahlungskarte bereitzustellen oder die Zahlung auf andere Weise vorzunehmen.
Wird die Zahlung innerhalb der erforderlichen Frist nicht erfolgreich durchgeführt, kann das Hotel die Reservierung stornieren.
Eine nicht erstattungsfähige Reservierung kann nicht kostenlos storniert oder geändert werden.
Bei Stornierung, Nichtanreise (No-Show) oder Nichtinanspruchnahme des gebuchten Aufenthalts wird der bereits gezahlte Betrag nicht erstattet, sofern in den Bedingungen der konkreten Reservierung oder einer individuellen Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist oder eine Erstattung gesetzlich vorgeschrieben ist.
6. Stornierung einer Reservierung
Eine Reservierung kann schriftlich per E-Mail storniert werden unter:
reception@hotel-rudolf.cz
Für den Zeitpunkt der Stornierung ist das Datum und die Uhrzeit des Eingangs der E-Mail beim Hotel maßgeblich.
Bei Reservierungen, die über Dritte, insbesondere Online-Buchungsportale, vorgenommen wurden, kann die Stornierung den Bedingungen des jeweiligen Buchungsportals unterliegen.
7. Außergewöhnliche Gründe für eine Stornierung
In begründeten Fällen kann das Hotel auf individuellen Antrag nach eigenem Ermessen die Stornogebühr oder einen Teil davon erlassen.
Als schwerwiegende Gründe können insbesondere gelten:
- Tod eines nahen Familienangehörigen,
- Krankenhausaufenthalt des Gastes oder eines nahen Familienangehörigen,
- schwere Erkrankung,
- Einberufungsbescheid,
- Naturkatastrophe oder ein anderes schwerwiegendes unvorhersehbares Ereignis, das den Gast objektiv daran hindert, die gebuchte Unterkunft in Anspruch zu nehmen.
Der Gast ist verpflichtet, einen solchen Umstand ohne unnötige Verzögerung durch einen entsprechenden schriftlichen Nachweis zu belegen, möglichst spätestens innerhalb von 3 Tagen nach dessen Eintritt.
Der Erlass der Stornogebühr aus diesen Gründen erfolgt nicht automatisch und unterliegt der individuellen Prüfung durch das Hotel.
8. Zahlung und Rückerstattung
Im Falle einer genehmigten Rückerstattung wird der entsprechende Betrag grundsätzlich auf dieselbe Zahlungskarte bzw. über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, mit dem die ursprüngliche Zahlung vorgenommen wurde.
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften und kann durch die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder der Bank des Karteninhabers beeinflusst werden.
Die Zahlung der Unterkunft mit Benefit-Karten und Mitarbeitergutscheinen ist ausschließlich bei direkten Reservierungen über das Hotel und nach vorheriger Vereinbarung mit dem Hotel möglich.
9. Aufenthaltspakete und Geschenkgutscheine
Für Aufenthaltspakete und Sonderangebote gelten die Bedingungen des jeweiligen Angebots.
Sofern nicht anders angegeben, gelten für Angebote mit der Kennzeichnung Non-Refundable / nicht erstattungsfähigdie Bedingungen für nicht erstattungsfähige Reservierungen.
Für Geschenkgutscheine gelten die auf dem jeweiligen Gutschein oder in der Kaufbestätigung angegebenen Bedingungen.
10. Gruppenreservierungen und Firmenveranstaltungen
Als Gruppenreservierung gilt eine Reservierung von 5 oder mehr Zimmern, sofern mit dem Hotel nichts anderes vereinbart wurde.
Für Gruppenreservierungen und Firmenveranstaltungen können individuelle Zahlungs- und Stornobedingungen gelten, die im Angebot, Vertrag oder in der Reservierungsbestätigung angegeben sind.
Das Hotel behält sich das Recht vor, nach Erstellung der Reservierung eine Anzahlung von bis zu 50 % des Gesamtpreises der Unterkunft oder einen mit dem Veranstalter vereinbarten anderen Betrag zu verlangen.
Sofern individuell nichts anderes vereinbart wurde, gelten folgende Stornobedingungen:
- mehr als 60 Tage vor Anreise: keine Stornogebühr,
- 59–30 Tage vor Anreise: 20 % des Gesamtpreises der Unterkunft,
- 29–15 Tage vor Anreise: 50 % des Gesamtpreises der Unterkunft,
- weniger als 14 Tage vor Anreise: 100 % des Gesamtpreises der Unterkunft.
Maßgeblich sind stets die individuellen Bedingungen im Angebot, Vertrag oder in der Bestätigung der jeweiligen Gruppenreservierung bzw. Veranstaltung.
11. Reservierungen über Dritte
Bei Reservierungen, die über Dritte, insbesondere Online-Buchungsportale, vorgenommen wurden, können die in der Bestätigung des jeweiligen Buchungsportals angegebenen Zahlungs-, Storno- und sonstigen Bedingungen gelten.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen des Drittanbieters und diesen Geschäftsbedingungen gelten für die konkrete Reservierung die Bedingungen, die dem Gast bei der Erstellung der Reservierung angezeigt und von ihm akzeptiert wurden.
12. Außergerichtliche Streitbeilegung für Verbraucher
Kommt es zwischen dem Hotel und einem Verbraucher zu einer Streitigkeit, die nicht durch eine gegenseitige Vereinbarung gelöst werden kann, kann der Verbraucher einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei der Česká obchodní inspekce (Tschechische Handelsinspektion) stellen.
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Tschechische Republik
Identifikationsnummer: 00020869
Informationen zur außergerichtlichen Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten sowie zur Einreichung eines Antrags sind auf der Website der Česká obchodní inspekce verfügbar.
13. Zustimmung zu den Geschäftsbedingungen
Mit Abschluss der Reservierung bestätigt der Gast, dass er diese Geschäfts- und Stornobedingungen gelesen hat und mit deren Inhalt einverstanden ist.
Für die jeweilige Reservierung sind die in der Reservierungsbestätigung angegebenen Bedingungen maßgeblich.
Hotel Rudolf II ***
Zahradní 29/999 | 360 01 Karlovy Vary | Tschechische Republik
www.hotel-rudolf.cz | reception@hotel-rudolf.cz | Rezeption: +420 720 206 909