HOTEL RUDOLF II ****

1. Rezervace a potvrzení pobytu

Dokončením rezervace host potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními a storno podmínkami a souhlasí s nimi.

Rezervace je považována za potvrzenou po jejím řádném vytvoření a potvrzení hotelem, případně po úspěšném provedení požadované platby nebo řádném zajištění rezervace platnou platební kartou.

Potvrzení rezervace bude zasláno na e-mailovou adresu uvedenou hostem při rezervaci.

Konkrétní podmínky platby, storna, případně předautorizace platební karty jsou vždy uvedeny v potvrzení rezervace. Tyto podmínky jsou pro danou rezervaci rozhodující.

Hotel si vyhrazuje právo stanovit pro jednotlivé termíny, typy pokojů, speciální nabídky, pobytové balíčky nebo jiné sazby odlišné podmínky. Tyto podmínky budou hostovi oznámeny před dokončením rezervace a uvedeny v jejím potvrzení.

---

2. Bezpečnost a uchovávání údajů platebních karet

U některých rezervací může být vyžadována platná platební karta jako garance rezervace nebo jako prostředek k úhradě pobytu a případných dalších oprávněných poplatků.

Údaje platebních karet jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečené platební infrastruktury v souladu s příslušnými bezpečnostními standardy PCI DSS.

Za účelem ochrany platebních údajů jsou údaje platební karty tokenizovány. Při tokenizaci jsou citlivé údaje platební karty, zejména číslo karty, nahrazeny jedinečným identifikátorem – tokenem. Samotné citlivé údaje jsou bezpečně uchovávány v zabezpečeném prostředí poskytovatele platebních služeb, zatímco pro následné zpracování autorizovaných plateb se používá příslušný token.

Hotel neuchovává celé číslo platební karty v nechráněné podobě ani bezpečnostní kód CVV/CVC.

V hotelových rezervačních systémech mohou být oprávněným pracovníkům zobrazeny pouze omezené nebo maskované údaje platební karty a/nebo zabezpečený token či jiná reference umožňující zpracování autorizované platby.

Tokenizované údaje mohou být použity pouze v souvislosti s příslušnou rezervací, zejména pro:

• předautorizaci platební karty,
• úhradu ceny pobytu,
• úhradu storno poplatku,
• úhradu poplatku za nedojezd (no-show),
• úhradu dalších oprávněných plateb souvisejících s rezervací.

Hotel může mít přístup k příslušným platebním údajům nebo zabezpečenému tokenu po dobu nezbytnou pro správu rezervace a zpracování souvisejících plateb, včetně období až 10 dnů po check-outu nebo zrušení rezervace.

---

3. Vratná / flexibilní rezervace

Rezervaci můžete bezplatně zrušit do 12:00 hodin místního času v den stanovený v potvrzení rezervace.

Není-li v potvrzení rezervace uvedeno jinak, činí standardní lhůta pro bezplatné zrušení 3 dny před příjezdem.

Po uplynutí příslušné storno lhůty nebo v případě nedojezdu (no-show) činí storno poplatek 100 % z celkové ceny rezervace.

Hotel si vyhrazuje právo stanovit pro konkrétní termín nebo nabídku odlišnou storno lhůtu. Rozhodující je vždy podmínka uvedená v potvrzení konkrétní rezervace.

---

4. Garance rezervace platební kartou

U vratných rezervací může hotel požadovat platnou platební kartu jako garanci rezervace.

Hotel může provést předautorizaci částky odpovídající ceně pobytu nebo jiné částce uvedené v podmínkách konkrétní rezervace.

U standardních vratných rezervací může být předautorizace provedena nejpozději 7 dní před plánovaným příjezdem.

Pokud je rezervace vytvořena méně než 7 dní před příjezdem, může být předautorizace provedena bezprostředně po vytvoření rezervace.

Předautorizace představuje dočasnou blokaci příslušné částky na platební kartě a sama o sobě nepředstavuje konečnou úhradu pobytu, pokud podmínky konkrétní rezervace nestanoví jinak.

Pokud není možné předautorizaci nebo platbu provést z důvodu neplatné, expirované nebo zablokované platební karty, nedostatku finančních prostředků nebo z jiného důvodu na straně držitele karty, může hotel hosta vyzvat k poskytnutí jiné platné platební karty nebo jinému způsobu zajištění rezervace.

Nebude-li rezervace v požadované lhůtě řádně garantována, může hotel rezervaci zrušit.

---

5. Nevratná rezervace

Rezervace označená jako nevratná (Non-Refundable) podléhá zvláštním podmínkám uvedeným při rezervaci.

Po vytvoření a potvrzení nevratné rezervace bude 100 % celkové ceny rezervace účtováno bezprostředně z poskytnuté platební karty.

Platba je provedena prostřednictvím zabezpečené platební infrastruktury.

Údaje platební karty musí umožňovat provedení platby v plné výši rezervace.

Pokud není možné platbu provést z důvodu neplatné, expirované nebo zablokované platební karty, nedostatku finančních prostředků nebo z jiného důvodu, může hotel hosta vyzvat k poskytnutí jiné platné platební karty nebo k provedení platby jiným způsobem.

Nebude-li platba úspěšně provedena v požadované lhůtě, může hotel rezervaci zrušit.

U nevratné rezervace není možné bezplatné zrušení ani změna termínu.

V případě zrušení rezervace, nedojezdu (no-show) nebo nevyužití rezervovaného pobytu se uhrazená částka nevrací, pokud není v konkrétních podmínkách rezervace nebo individuální dohodě uvedeno jinak nebo pokud vrácení nevyžaduje právní předpis.

---

6. Zrušení rezervace

Zrušení rezervace je možné provést písemně prostřednictvím e-mailu na:

reception@hotel-rudolf.cz

Rozhodující pro určení okamžiku zrušení rezervace je datum a čas doručení e-mailu hotelu.

U rezervací vytvořených prostřednictvím třetích stran, zejména online rezervačních portálů, se může zrušení řídit podmínkami příslušného rezervačního portálu.

---

7. Výjimečné důvody pro zrušení rezervace

V odůvodněných případech může hotel na základě individuální žádosti rozhodnout o prominutí storno poplatku nebo jeho části.

Za závažné důvody mohou být považovány zejména:

• úmrtí blízkého člena rodiny,
• hospitalizace hosta nebo blízkého člena rodiny,
• závažné onemocnění,
• povolávací rozkaz,
• živelná pohroma nebo jiná závažná nepředvídatelná událost, která hostovi objektivně znemožní využít sjednané ubytování.

Host je povinen takovou skutečnost doložit příslušným písemným dokladem bez zbytečného odkladu, pokud možno nejpozději do 3 dnů od jejího vzniku.

Prominutí storno poplatku z těchto důvodů není automatické a podléhá individuálnímu posouzení hotelem.

---

8. Platba a vrácení finančních prostředků

V případě schváleného vrácení platby bude příslušná částka zpravidla vrácena na stejnou platební kartu nebo prostřednictvím stejného platebního způsobu, kterým byla původní platba provedena.

Vrácení finančních prostředků bude provedeno v souladu s příslušnými právními předpisy a může být ovlivněno dobou zpracování platebním poskytovatelem nebo bankou držitele karty.

Platba ubytování prostřednictvím benefitních karet a zaměstnaneckých poukázek je možná pouze u přímých rezervací uskutečněných prostřednictvím hotelu, a to po předchozí dohodě s hotelem.

---

9. Pobytové balíčky a dárkové poukazy

Na pobytové balíčky a speciální nabídky se vztahují podmínky uvedené u konkrétní nabídky.

Není-li uvedeno jinak, vztahují se na nabídky označené jako Non-Refundable podmínky nevratné rezervace.

Na dárkové poukazy se vztahují podmínky uvedené na konkrétním poukazu nebo v potvrzení jeho zakoupení.

---

10. Skupinové rezervace a firemní akce

Za skupinovou rezervaci se považuje rezervace 5 a více pokojů, není-li s hotelem dohodnuto jinak.

U skupinových rezervací a firemních akcí mohou platit individuální platební a storno podmínky uvedené v nabídce, smlouvě nebo potvrzení rezervace.

Hotel si vyhrazuje právo požadovat po vytvoření rezervace zálohu až do výše 50 % z celkové ceny ubytování, případně jinou výši sjednanou s pořadatelem.

Není-li individuálně sjednáno jinak, platí následující storno podmínky:

• více než 60 dní před příjezdem: bez storno poplatku,
• 59–30 dní před příjezdem: 20 % z celkové ceny ubytování,
• 29–15 dní před příjezdem: 50 % z celkové ceny ubytování,
• méně než 14 dní před příjezdem: 100 % z celkové ceny ubytování.

Rozhodující jsou vždy individuální podmínky uvedené v nabídce, smlouvě nebo potvrzení konkrétní skupinové rezervace či akce.

---

11. Rezervace prostřednictvím třetích stran

U rezervací uskutečněných prostřednictvím třetích stran, zejména online rezervačních portálů, se mohou uplatnit platební, storno a další podmínky uvedené v potvrzení příslušného rezervačního portálu.

V případě rozporu mezi podmínkami třetí strany a těmito podmínkami se pro konkrétní rezervaci použijí podmínky, které byly hostovi zobrazeny a odsouhlaseny při vytvoření dané rezervace.

---

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi hotelem a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 00020869

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a možnost podání návrhu jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

---

13. Souhlas s obchodními podmínkami

Dokončením rezervace host potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními a storno podmínkami a souhlasí s jejich obsahem.

Podmínky konkrétní rezervace uvedené v potvrzení rezervace jsou pro danou rezervaci rozhodující.

---